佳节思顾客 点滴见真情
前言
　　金星啤酒集团是年产量位居河南第一，全国第四的国家大一型企业，最近又被国家评为“中国名牌”产品称号，成为与青啤、燕啤并肩齐名的首批中国名牌啤酒产品。金星啤酒集团的快速发展除了不断提高产品质量，加强企业内部管理外，在很大程度上得益于在营销方面的不断创新。
近年来金星集团坚持“以顾客为中心”的营销思想和“以诚为本，以信为先”的经营理念，把加强客户关系管理，建立厂商双赢的战略联盟型营销网络作为营销工作的重点来抓，建立起了遍布全国20多个省的强大的营销网络体系，有效地促进了市场的健康发展。
　　 “每逢佳节倍思亲”，中秋佳节是中华民族的传统节日，是举家团圆，共叙亲情的日子。没有广大顾客的关心和支持，就没有金星集团今日之辉煌，顾客是金星集团的上帝，是金星集团的亲人，中秋佳节金星集团最思念的人就是广大客户和消费者。利用中秋佳节亲友间互送月饼的习惯，金星集团决定向广大客户和消费者送月饼以表金星集团对他们的牵挂和感谢，以增进厂商感情，稳固营销网络，进一步提高消费者对品牌的忠诚度，有效促销产品销售。思路确定后，销售总公司策划部全部人员就开始分头行动，投入了方案紧张的策划和实施工作。

方案实施细则与过程
　　 一、赠送对象和条件：为了让这次活动即能起到加强顾客与企业之间感情的作用，又起到促销的作用，经过公司研究决定将赠送对象为两大类，第一类为客户，分三个层次：本年度元至8月份销售额150万元以上的总经销商、50万元以上的二批商和销售额3万元以上的终端商；第二类为消费者：在郑州、洛阳、开封等地重点终端店对金星啤酒消费者进行抽奖活动，中奖者即为受赠者。各销售分公司根据上述条件填报中秋节客户送礼申请单（如下表），由销售分公司经理签字后上报销售总公司，由销售总公司总经理审核批准。送礼总数量原则上控制在1000份以内，其中符合上述条件的客户有600份，消费者400份。
　
　　二、赠送方式：为了给客户一个意外的收获和惊喜，提高本次活动的效果，决定事先对客户保密，在集中的时间内统一送达。为了在最短的时间内将礼品送达，利用业务人员是无法满足这一要求的。如何在两天甚至一天之内将礼品全部送至客户手中？我们陷入了深深的思考。突然灵感来了，现在邮政局不是开展速递业务吗？可不可以让邮政局帮我们送达。经与市邮政局联系后，果然不出我们所料，他们非常热情地与我们合作此项业务，利用邮政系统四通八达的传递网络，由当地的邮政礼仪小姐亲自上门送达，能够满足我们在二天之内将礼品送完，而且费用低廉，每单投递业务仅收费20元。我们就与市邮政达成了合作意向，并签订了合作意向书，开始共同研究下一步工作。
　　三、礼品组成：如果单纯地送月饼一种礼品，不论月饼的贵与贱，都显得落于俗套，没有新创意，既没有多少文化味，也没有多少层次感，真情气氛也不浓。如何组合礼品，既能表达送月饼的意义，又能让人耳目一新，回味无穷？我们经过深入思考，在邮政局朋友们的帮助下，经过多次论证，终于决定礼品由三大部分组成：价值60元的精美包装月饼一盒（月饼不在于太贵重，只要包装精美，实实在在）、价值23元的鲜花一束（玫瑰、百合等组成、包装要精美、花要新鲜）、价值5元的精美贺卡一张（贺卡上统一印上：“没有您多年来对金星集团的关心和厚爱，就没有金星集团辉煌的今天。中秋佳节之际，请接受您的老朋友