1、购买流程 2、支付方式 3、交易条款 4、关于我们

《卫生服务与营销》内容介绍：
　　我国医疗机构在随着中国加入WTO后面临着严峻的挑战。如何发挥自我优势，对抗国外医疗机构带给我们的冲击，是对于每位医院领导来说是个新兴的课题。在次针对医院领导从经营转变；从体制的改革；到卫生服务的业务流程再造等几个具有鲜明特点的问题入手。帮助领导者清晰思路，将我们的医疗机构在这个激烈的商业竞争中屹立不衰。

专家介绍：梁万年
　　教授、博士生导师，著名流行病学专家、医院管理专家。1961年出生于安徽，1978年考入安徽医科大学公共卫生系专业。1983年攻读流行病学硕士学位，1986年毕业后留校任教。1990年任安徽医科大学卫生管理学院副院长、院长。1991年享受政府特殊津贴。1994年被评为国家有突出贡献的中青年专家，1997年初作为跨世纪人才被引到首都医科大学预防医学系教授。1998年被派往美国芝加哥大学和加拿大多伦多大学做访问学者，研究预防医学。2000年考入中国协和医科大学，攻读博士学位。2001年起任首都医科大学副校长。2003年4月在防治非典的特殊时期，调任北京市卫生局副局长。销系列图书、VCD正待付梓发行。

《卫生服务与营销》各讲主要内容：
第一讲：入世对我国医疗机构的挑战预对策
一、几个基本概念
二、中国政府对卫生服务的有关承诺
三、中国医院的优势分析
四、中国医院的对策建议

第二讲：国有医院战略定位的思考
一、定位的概念
二、定位的意义
三、从7S到新7Swww.szceo.com
四、中国的医疗机构如何来做定位

第三讲：医院领导与管理有关问题
一、发生了那些变化
二、领导和管理者观念的变化
三、卫生服务领域最重要的变化是什么
四、立足21世纪的三个关键
五、领导和管理者的概念问题

第四讲：我国的卫生改革及有关问题的思考
一、卫生改革的背景和动力
二、卫生改革的目标
三、市场经济条件下，医疗卫生服务的特点和价值取向
四、对深化卫生改革的几点思考
五、全球卫生改革的基本趋势

第五讲：我国国有医院面临的主要问题和管理体制改革
一、我国国有医院存在地问题
二、国有医院管理体制存在地弊端
三、国有医院的管理体制改革的方向

第六讲：对中国医院产权制度改革的有关思考
一、医院产权制度改革的必要性
二、医院产权制度改革的意义
三、国有医院产权形式多样化的实现条件
四、医院资本经营的操作形式
五、卫生事业公有制的实现形式
六、医院如何成为独立的法人实体
七、医院产权制度改革的两个误区

第七讲：卫生服务的营销管理
一、卫生服务需求的特点
二、卫生服务的概念与特征
三、服务消费者购买决策的有关问题

第八讲：优质服务问题
一、优质服务问题
二、顾客消费行为管理

第九讲：卫生服务的业务流程再造
一、以顾客为向导的卫生服务
二、为顾客提供更多的附加值
三、业务流程至上
四、乱中求治
五、无结构化管理
六、将重点放在最终的顾客
七、业务流程创新
八、关于业务流程再造的建议