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《客户至尊--金牌客户服务技巧-特价》内容介绍：
学习目标：
　　 ●明晰为客户提供金牌服务的理念
　　 ●掌握塑造服务人员专业化的要领
　　 ●掌握接待和理解客户的重要技巧
　　 ●掌握帮助和留住客户的重要技巧
　　 ●把握有效管理客户期望值的方法
　　 ●掌握处理客户投诉的原则和技巧

　　 读者对象：
　　 ☆服务行业专职服务人员
　　 ☆各企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管

讲师介绍：陈巍
　　中国联通特约培训师，曾任台湾阶梯企业销售经理、马来西亚理达出版社集团公司客户服务经理、台湾光复书局培训经理


内容提要：
　　 第一讲：金牌服务的理念

　　 第二讲：金牌服务的员工

　　 第三讲：理解客户的观点

　　 第四讲：了解客户的期望

　　 第五讲：接待客户的技巧

　　 第六讲：理解客户的技巧（上）――倾听客户的技巧

　　 第七讲：理解客户的技巧（下）

　　 第八讲：管理客户的期望值

　　 第九讲：满足客户期望的技巧

　　 第十讲：客户关系的建立

　　 第十一讲：投诉带来的挑战

　　 第十二讲：应对挑战的技巧