2009年中国卓越雇主排行榜

文章来源：财富中文版
过去几年里，吸引和留住雇员是大多数中国雇主的最大问题。原因很简单：中国市场正在以疯狂的速度扩张，企业很难找到素质足够高的人才。以往被选为“卓越雇主”的企业也不例外，它们同样关注如何在中国雇员身上建立忠诚度。

很少有人能预见到 2009 年发生的变化，流动性危机转变成了 80 年不遇的全球衰退。尽管中国在风暴中的表现比大多数国家要好，但没有哪个地方能免受危机的影响。

随经济形势的变化，在中国，人力资源的当务之急也发生了变化。“吸引”和“留住”仍然是首要事务，但重点已经转移到关键人才和绩效出色的雇员身上――这些人可以领你度过衰退。而且，在衰退时期，让雇员深切认知业务的急迫要求，这一点至关重要，因为明确焦点与方向有助于公司更快地调整。

成功地度过这一时期，要求雇主有更宽的视野，要考虑让雇员完全敬业，而不是简单地吸引和留住他们，甚至不能只考虑忠诚度建设。华信惠悦（Watson Wyatt）的敬业概念包括两个要素：对组织的长期忠诚，对商业目标的认知（见附文）。华信惠悦在中国的研究表明，敬业度高的雇员劳动生产效率更高，不易在困难时期离开组织，在面对重大组织变化时更有韧性。

2003 年以来，华信惠悦和《财富》（中文版）合作，从事“卓越雇主”的研究。自那时起，华信惠悦已经收集了超过 6,000 名雇员和 400 家公司的意见。我们的 WorkChinaTM 调查反映了外资企业、国内企业及合资企业的情况，已经成为有关中国雇员态度的领先数据库和分析资料。通过该研究计划，我们不仅分析了“卓越雇主”，还分析了它们在中国成功培养雇员敬业度的秘诀。

出于这一目的（找出在中国培养雇员敬业度的关键），华信惠悦再度欣然与《财富》（中文版）合作，提交我们的 2009 年 WorkChinaTM 调查结果，并公布“中国卓越雇主”。

2009 年卓越顾主上榜公司（排名不分先后）

安博教育集团

东方证券股份有限公司

福建福诺移动通信技术有限公司

福建网龙计算机网络信息技术有限公司

华讯网络系统股份有限公司

环球市场集团

李宁体育用品

玫琳凯（中国）化妆品股份有限公司

孟山都

宁波银行股份有限公司

瑞泰人寿保险有限公司

山东过桥缘餐饮连锁经营有限公司

深信服科技电子有限公司

思博伦通信

腾讯公司

瓦里安

优酷网

越秀企业（集团）有限公司

中国移动通信集团上海有限公司

中联绿盟信息技术（北京）有限公司

衰退时雇员敬业度的重要性

由经济目前不景气，雇员流失率为多年来最低，企业通常不愿重视雇员敬业度。一些企业以为，人们在求职市场上不会有其他机会，所以，没有必要担心他们离职。他们的反应是：“干嘛担心这个？”另外一些公司也许经历过特别困难的时期，他们可能担心出现一些后果。“我知道，雇员不快乐。但这正是我所面对的行业现状。”

对第一类企业来说，重要的是要强调，不能因为雇员还待在你们的公司，就认为他们工作敬业。雇员之所以留下来，原因也许是他们没有其他选择，因而他们的工作效率低下。或者，他们一找到别的公司，就不会待在你的公司了。这样的雇员对公司既无忠诚，也不认可公司的商业目标。他们并不真正敬业。

第二类企业以为，由于行业形势不好，雇员不够敬业是件自然的事情，对此谁也无能为力。的确，在公司处于困难时，敬业会让人感到痛苦。然而，衰退也可能成为机会，它也是一个就公司未来战略和抵御风暴能力进行沟通的“可以导致敬业的时机”。

华信惠悦在中国的研究表明，公司就变革进行沟通的方式极大影响雇员对变革的理解。我们的研究表明，如果雇员相信变化得到了很好的处理，他们高度敬业的可能性就能增大四倍。

敬业度的“良性循环”即由此开始。在中国的同一研究发现，与其他的雇员相比，高度敬业的雇员：
成为业绩出色雇员的可能性高出一倍（业绩评比超出，甚至远远超出监督者的预期）；

强烈相信本组织市场理念的可能性高出 8 倍；

相信他们的工作对于实现品牌承诺至关重要的可能性高出 1.5 倍。

但是，“良性循环”还不止于此。华信惠悦多年来的全球研究显示，雇员敬业度高的公司在财务业绩方面持续好于其他公司。我们最近的研究表明，公司敬业度高的雇员：

为持股五年以上的股东带来的五年收益高出 16%；

带来的市场溢价高出 50%；

劳动生产率高出 26%（华信惠悦 2009 年 WorkUSATM 调查结果）。

显然，敬业很重要，在困难时期甚至更加重要。

打造敬业度的成功者

在如此困难的时期保持雇员高敬业度所带来的挑战，使我们的 2009 年度“卓越雇主”获奖者更加令人关注。我们的榜单包括 20 家背景和历史各不相同的公司。有几家――李宁、腾讯、玫琳凯、富诺和网龙等――曾登上 2009 年的排行榜，它们在培养中国雇员敬业度方面的一贯表现值得称道。其他公司，如孟山都、上海移动、瑞泰人寿、越秀集团等，在本年首度上榜，但都是各自行业公认的人力资源实践的领先者。

我们的敬业度概念是我们的“卓越雇主”选择标准的基石。我们没有“专家”委员会，没有秘密会议，不考虑公司多“有名”。我们只是问：“在中国，哪些公司拥有最敬业的雇员？”为此，我们直接去找最了解中国雇员敬业度的人――中国雇员，问问他们对自己的公司感觉如何。

为了符合我们的方法原则，我们不要求参与调查的公司一定要有名，只是要求它们清楚地展示出本公司雇员的高度忠诚。这样，其他的公司无论大小和名气，就都能根据自身情况应用这些公司成功的秘诀。

所有这些公司，无论大小和名气，都有一个共同之处，那就是无论年景好坏，雇员敬业程度都很重要。这些公司多年来不断对它们的人力资源体系进行投入，如今正得到回报。通过对获奖者的采访，我们可以清楚地看到：它们努力“做对雇员来说正确的事”。但是除此之外，我们还看到了一个普遍的命题，即做对雇员来说正确的事，也就是在做对公司来说正确的事。对雇员敬业度的投入同时带来了回报：更高的忠诚度，更高的劳动生产率，对公司目标更高的认知度。

成功的秘密

表彰和赞赏在困难时期成功培育敬业度的“卓越雇主”，仅仅是第一步。以下这个关键问题更重要：“成功的秘诀是什么？”调查完成之后，我们采访了获奖公司的高管，并对结果做了完整的统计分析。分析重在确定：在中国，能帮助培育雇员敬业度的人力资源实践有哪些。我们的分析表明，“卓越雇主”有以下共同特点：

战略方向和领导力 最近的经济困难时期令中国的商业领袖压力加大。雇员想知道，公司会如何面对雇员所面对的挑战。我们调查中的“卓越雇主”明显理解这一点，努力在困难时期表现出坚强的领导力。他们向雇员展示，公司有明确的方向，知道如何应对变革。同时，它们强调公司的核心价值，力求在日常工作中保持这些价值的“活力”。此时，雇员对领导层的信心转变成了对工作的高度敬业。

提供有意义的工作 我们的“卓越雇主”第二个表现出色的地方，是帮助雇员理解自己工作的重要性，提高对工作本身的满意度。尽管处在困难时期，它们仍努力给雇员以成功的感觉，说明他们的技能对公司的重要性，鼓励“在工作中学习的文化”。我们榜单上的公司必定要让雇员不仅知道对他们的要求是什么，而且知道这为什么对公司很重要。

有效的沟通 有效沟通是培育敬业度的基石。我们的调查中的“卓越雇主”对自己的沟通计划投入了很多的资源。这对于清晰传达公司目标和实现这些目标的步骤至关重要，尤其是在充满挑战的时代。然而，同样重要的还有确保解决对雇员日常生活影响最大的具体问题：工资、福利、培训和职业机会。

有竞争力的奖励 中国人才市场的特点之一，是雇员看重对敬业的奖励。当然，本年度这方面遭遇更大的挑战，紧张的预算限制了可用于薪酬和福利计划的资源。“卓越雇主”表现出色的地方之一，是管理雇员对薪酬的认识。需要指出的是，“卓越雇主”并不总是行业“给钱最多”的公司。它们以一种“整体奖励”的思路来看待薪酬，强调在其他方面也能同样地激励雇员，其中包括培训、培养、良好的工作环境，以及和其他有才干的同事一起共事的机会。

客户焦点 在衰退期间，一些高管通常把焦点放在公司内部的团队。雇员经常是等“斧子砍下来”，他们将面临的不是加大裁员力度，就是削减预算。这有可能导致业务瘫痪。不过，加强对客户焦点的关注，对雇员敬业度有正面的影响。“卓越雇主”非常了解这一点，把组织的精力集中于一个目标――使客户满意。这样一来，他们就能够提供一个共同的组织愿景，提高对客户的价值。

排行榜题外话

“卓越雇主”展示出了打造雇员长期敬业度的能力，我们对 2009 年被评为“卓越”的公司表示祝贺。考虑到过去一年经济的困难形势，这一成就意义更为重大。尽管遇到了挑战，但这些公司显示出了明确的战略方向和领导能力，提供了有意义的工作、有效的沟通、有竞争力的奖励，并将组织的重点放在客户身上。

但是，登上“卓越”排行榜的意义不应停留在得到我们对它们的成就的赞赏。更重要的是如何深入观察这些公司为达到目前成就所采取的具体实践，然后应用到我们自己的企业当中。在接下来的文章里，我们将深入考察调查结果和每一种有助于在中国培育雇员敬业度的实践。

当然，向卓越者学习，并不意味盲目袭用别人的做法。但是，我们希望，其他公司能够通过以开明的心态向这些公司学习――无论它们是外国企业还是本地企业，有名还是无名――努力改进他们的工作环境，以自己的方式达到“卓越”。

译者：天逸

“卓越雇主”评选方法

参选的所有公司均需在中国设有合法的实体机构，雇员不少于 100 人，运营时间不短于两年。
评选获奖的标准完全客观和科学；结果出自华信惠悦 WorkChinaTM 调查，这在中国的此类调查中最大、最全面。全部 100 多个问项均经过严格的可靠性和因子分析测试。评判仅基于调查结果，没有《财富》（中文版）和华信惠悦的人员能够偏向于任何公司。
“卓越雇主”排名是根据华信惠悦 WorkChinaTM 调查计算出的“雇员敬业度指数”得出的，并根据所有符合标准的公司中被认定为“高敬业者”的雇员百分比进行排名。雇员是否为“高敬业”，由他们对调查中问题的回答确定。
公司不得对参加调查的雇员进行“预选”，也不得仅采用一个雇员样本。所有雇员都有参加调查的机会。
全部调查结果绝对保密。大部分调查通过雇主无法进入的安全网络链接完成。雇员中无法上网的，将完整的实物问卷封好后，交给华信惠悦处理。
根据规模大小，对各公司都规定了最低回复率。“卓越雇主”平均回复率远远超过了有效统计样本的规定。
要被认定为“卓越雇主”，公司还必须接受审计。其中包括华信惠悦和《财富》（中文版）对公司的审察，以确保其接受调查时严格遵循适当的程序。华信惠悦和《财富》（中文版）还会随机召唤公司雇员，确认他们拥有接受调查的机会，并检查其调查结果。