创业企业咨询的三个问题

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　　在当代中国．创业已经成为有为之士的热切追求．创建自己的企业是创业的重要途径．企业如何发展壮大是创业者始终关注的焦点。咨询服务．是帮助创业企业成长的重要一环。下文拟从三个方面讨论创业企业如何借力咨询服务的问题。

　　一、解决要不要的问题

　　创业企业中有个较为普遍的观点．那就是认为自己是小企业．咨询是大企业的事情．和自己关系不大。这样的看法．也为调查所证实．根据北京零点调查公司对273家企业的调查结果显示．没有接受咨询服务的原因是“没有这方面的需要和习惯"(占50~70)；“暂时不需要"(占54％)；“收费太贵" (占5％)。这种状况固然与咨询业的宣传和营销不力有一定关系．但也显示广大创业企业缺乏对咨询服务的作用与价值的充分认识。在国外发达国家，企业发展找咨询公司是常事．据报道．美国75％的企业要请教咨询公司．日本50％的企业在咨询顾问的帮助下改善了管理。相比之下．我国企业咨询意识淡薄．认识上存在误区。

　　创业企业之所以需要咨询服务，是与创业企业的发展阶段分不开的。一般意义上，我们认为企业的成长过程可以分成四个阶段．即：(1)初创期(2)学习和稳定期(3)快速发展期(4)成熟期．前三个都可以看作为企业的创业阶段．其中每一个阶段企业面临的问题和解决问题所需要的资源都有所不同。

　　在初创期．创业企业主要面临的是生存问题．关注诸如产品、客户、资金流等问题．一切经营活动都围绕着怎样获取利润．企业管理善乏可陈，一般没有长期的战略规划。 在学习和稳定阶段．面临的是领导和管理问题．如决策、团队、组织结构、管理方式、管理制度．主要目标是学习经营和管理．建立长期稳定的经营基础。由于初创期首要的是生存．因此无暇顾及经营和管理知识的学习和积累．随着企业经营的展开．就要使企业经营规范化．健全管理制度．组织结构和人员管理相对固定化和制度化．建立内部正常的信息流通渠道。否则，创业仍将会在激烈的市场竞争中被淘汰。

　　在快速发展阶段，企业面临的主要是竞争危机．如新技术、新产品的替代、市场的蚕食、新业务的发展。尽管企业已具备了较丰富的商业知识和资源．但仍应"抓住机遇，快速发展”形成自己的核心竞争能力。而实现此目标的关键是管理创新，通过管理创新．形成持久的技术创新能力、市场创新能力和营销创新能力。在企业初创期．如果有一家有经验的咨询公司帮助谋划．协助制定商业计划、融资、开业等．那么可以少走许多弯路；在学习和稳定期．创业企业借助咨询公司．可以充分的借鉴成功企业已有的经验，而不是自己在那里摸索．从而快速让企业告别草莽．步入规范、平稳的发展阶段；在快速发展期．在咨询公司帮助下．创业企业可以巩固创业成果，明确自己的发展战略，拒绝盲目扩张的冲动．避免由于经验、市场运作、管理等方面的原因而导致的创业失败．稳步突破市场运作的瓶颈、管理的瓶颈、人力资源的瓶颈、战略缺失和持续发展的瓶颈．平稳度过"管理青春期"．从而将企业做大做强。

　　创业企业之所以需要咨询服务．还与创业者的素质制约有关系。创业企业在起步阶段，创业者的个人素质发挥着至关重要的作用．创业者可以是一个团队，也可能就是一个个体．他(们)是创业企业的领路人。可以说．企业者的素质决定着企业可以走多远。我们承认和欣赏创业者敢为人先的创业勇气．但随着企业的发展．企业的管理、技术、市场都要上台阶，单凭创业者个人的胆魄已经不足以保证企业走的更远。这也是为什么很多创业企业高速发展之后陷入增长危机的重要根源．毕竟以管理十个人的方式无法去管理成百上千人的企业。一个成功的创业者一方面要提高自己的知识水平和理论素养．另一方面借助“外脑"．通过寻找专业的咨询服务．来尽早规范企业组织管理、理顺内部运行流程．以逐步走向内部管理的规范化和现代化。同时．外部的专业咨询可以解决创业者的“视觉盲区"．改善创业企业的组织思维。由于创业者在企业发展的独特作用．也由于创业者历史上的成功．在创业企业中往往存在着创业者自我感觉良好和员工对创业者的个人崇拜。创业者自己"只在此山中"．员工要么无条件盲从．要么囿于创业者的权威不敢发声。这固然便于决策执行．但是也禁锢了组织思维。而外部咨询由于其超脱的地位．更能发现企业的问题．也可以不受约束的指出创业者个人思维、运作上的定式，有助于弥补创业者自身能力的不足。创业者在"外脑"帮助下．寻找与解决企业存在的问题．也在其中提高自身素质。

　　二、解决要什么的问题

　　创业企业在外部专业咨询上面临的第二个问题是“要什么？”

　　正规咨询公司是由各方面的专家组成．其服务大致分为三个层次：信息咨询、管理咨询和战略咨询。

　　信息咨询是咨询公司以市场调查报告或数据库的形式．向企业提供有针对性的市场信息和竞争情报．使企业了解自己的市场份额．客户的反映与要求．产品或服务的发展趋势等信息。企业花几万至几十万元就能得到自己目标市场同类产品或服务的名称、性能指标、价格、发展趋势重要资料．而海量信息靠企业自身的人力和物力是很难做到的。

　　管理咨询即企业诊断．其一是为帮助企业应市场的需要．取得某种资格认证。比如“产品安全认证"是强制性认证．不取得资格证．产品就不能进入市场。中小企业往往技术力量不足．又不熟悉认证的程序．单靠企业力量往往很难通过认证．因此有必要请咨询公司给予诊断、指导、帮助；其二是帮助改善管理．提高产品和服务质量与经营效果。具体包括投资咨询、工程咨询、技术咨询、财务与法律咨询、营销咨询、人力资源咨询、业务流程与组织机构设置咨询等。专业咨询公司会针对企业的要求．采取科学的分析方法为企业提供咨询报告或相应的服务。

　　战略咨询主要是为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计服务，帮助企业适时地调整战略。这些咨询服务．既有简单的单项咨询．也有包括调研、方案策划、人员培训、协助组织实施在内的一条龙服务。面对咨询公司的菜单，创业企业该如何选择呢？

　　首先．创业企业要明确咨询不仅是解决问题．更是发现问题．企业要通过咨询知道自身问题的症结。有的创业者对咨询的认识比较片面．总是希望咨询专家都是"点子大王"．一个主意就解决自己生产、销售、科研上的问题．这就进入了误区。咨询公司固然可以就一些问题给出企业解决办法．如提供市场分析．为产品和服务的市场前景把关．这也是咨询的重要组成部分．但咨询对企业来说．发现问题更有意义．问题的最终解决总是要由企业来完成。另一方面．企业运行日久．企业的内部人员在日常处理事务中往往已习惯于原来的老思想、老办法．往往在企业内部无法看到自身的缺点．要么不知问题所在．要么提出的问题不是关键所在。因此创业企业咨询第一要解决的就是要尽可能利用咨询专家的专业知识和旁观者的视角．从外部对企业进行全面的审视、诊断．发现问题．在此基础上提出方案并辅助企业实施。

　　其次．创业企业通过咨询．强化企业各方面的基础。大多数创业企业都是从"十几个人、七八条枪"的草莽中发展而来的．企业基础管理薄弱．效率不高。企业的决策和正常运作严重依赖创业者的个人权威．"人治色彩"浓郁。为此．企业首先应健全企业规章制度．由那种全凭个人意志．无具体实施措施保障的传统的、家族式的“人治"．转变为一切按章办事，依靠制度运转的、现代的"法治"；从初期的松散型或集权控制型管理模式．向构建规范化、现代化的管理体系迈进。在此过程中．企业应在咨询公司帮助下推进完善法人治理结构、调整组织结构、健全过程控制、强化财务成本管理等企业各方面的基础工作。有些创业者对花钱买可行性分析、内部流程控制、会计与财务制度等不能接受．认为这些事情企业自己都能做．何必要有额外的开销。其实不然．企业应当认识到咨询专家丰富的经验和从业背景．较之企业自身更能准确地针对薄弱环节提出问题．研究解决问题的办法。创业企业的咨询还必须与培训密切结合．事实上培训也是咨询的一部分。创业企业人员素质参差不齐．培训因此显得特别重要。只有经过有效的培训．才能保证咨询目标得到有效理解．咨询措施得到有效地贯彻．起到应有的效果．从而增强企业自我发展的能力。

　　最后．企业应通过咨询明晰日后发展的路径。企业初创期往往存在经营目标不清晰、业务发展盲目随意的问题．此时专业的咨询服务可帮助企业清晰经营目标、专注业务方向、运用更加合适的管理手段和方法以提升企业的经营绩效及价值。咨询公司丰富的管理理论和开阔的视野以及更为充足的信息也可以帮助企业加快与社会资源的整合．寻求更多的发展机会和双赢的合作目标．开拓更大的市场。

　　三、解决怎么要的问题

　　很多创业企业也有寻求咨询服务的愿望．但就是受制于财务预算约束：企业的研发、生产、销售各方面都需要资金．而哪个环节都很重要．没有银子．哪有咨询公司甘当"活雷锋"？破解这个难题．一要“节流”．二要“开源”。

　　在“节流”方面要“货比三家”．选择好咨询公司．定好合作协议。在咨询市场上既有“洋枪队”．也有本土公司．企业在选择时切忌贪大图洋．务必从实际出发。跨国咨询公司拥有训练有素的职业咨询专家队伍、海量信息资源和案例积累、以及大量的专业经验和技巧．能为各类企业设计、制定相配套的一体化解决方案。但是．著名的咨询公司在国内企业咨询服务中面临中西方文化上的差异．使得他们很难在短期内找到国内企业存在问题的本质和根源所在。同时．咨询服务的收费高、企业成本负担重。

　　国内咨询公司与跨国咨询公司相比还有不少差距．但在吸收了国外先进的管理经验的基础上．凭借合理的价格和对中国人文环境和中国文化的了解．完全有可能在某些方面和"洋枪队"一争高低。咨询有两个显著特点：一是定制。即每次都是一对一的个性化服务；二是创新。咨询不能依样画葫芦．以一个模式去套所有的企业。因此，国内咨询公司经验的相对匮乏也未必就是坏事。因为咨询公司提供的许多流程是建立在大企业规范化、规模化和模块化的管理模式下运行的．有借鉴和值得参考的部分．但全盘照搬往往是"画虎不成反类犬"．结果是咨询费花了．反倒有害无益．企业最终得不偿失。另外．将咨询费与企业提高的经营绩效挂钩。过去咨询业务过多地按照咨询师的单位工作时间来收取费用．也就是根据投入收费．而不是根据对客户的产出价值来收费。这一方式导致的结果是：咨询公司尽可能地扩大销售咨询业务．而忽视了最终要在企业实现的价值。企业应该坚持将付费与自身的经营绩效相联系．在合作协议中就明确咨询应该达到的效果或者效益提高的比例．尽可能按照业绩提高的程度支付咨询费用．这既有助于在咨询服务和企业的经营绩效间建立联系．也有助于企业控制成本。

　　所谓“开源”就是创业企业应积极寻求公共资源和政府的资助。在这方面．我国目前较之发达国家有很大的差距。国外有很多中小企业中介服务组织．往往具有非赢利色彩．政府对这类组织的服务内容、运转方式都从政策法规上进行了明确定位．并直接从国家财政中给予必要的支持。

　　尽管差距巨大．但也不是没有"免费午餐"。据了解．国家共有]6个部委{局}制定了78个产业化项目计划．其中针对科技型中小企业的资助项目计划主要集中在国家财政部、科技部、经贸委、信息产业部、发改委等部门。科技部有863计划、火炬计划、中小企业科技创新基金等等．每年都有数十亿资金用于科技型中小企业的研发、技术创新和成果转化；商业部有外资发展基金、中小企业国际市场开拓资金项目计划；财政部有高新技术更新改造项目贴息基金、国家重点新产品补助；国家发展和改革委员会的产业技术进步资金资助计划、节能产品贴息项目计划；信息产业部的电子信息产业发展基金等。

　　绝大多创业企业对政府的资助政策不了解．对自己没有信心．认为政府对中小企业所设立的各类扶持资金是可望不可及的。其实中小企业无论在其发展的初创期、学习和稳定期、快速发展期、成熟期．只要符合国家和地方的产业政策．都可以申请并获得中央或地方财政资金的扶持。创业企业可以将自身咨询需求放到项目申请中一并考虑．从而解决资金难题。但前提是首先要理解相关的资助政策．学习资金管理文件．有了大体的认识以后再根据每个申报项目配套发布的申报指南来做前期的准备．这方面企业如果在专门的咨询公司帮助下申报．其效果将是事半功倍。如果创业企业入住各地的孵化器．那么问题就相对更容易解决。因为企业一方面可以参加孵化器组织的各种咨询活动．另一方面可以从孵化器申请专门补助．这也是孵化器的职能之一。

咨询往往是企业花较少的费用取得远远大于咨询费用几十、几百倍效益的明智之举。我们生活在一个激动人心的变革时代。在这个机遇与挑战并存的时代．企业的经营与发展时时面临着重大的转变。创业企业在咨询公司的帮助下将能更好的明确自己的方向、解决成长中的问题．得以生存、发展、壮大。