管理咨询ABC

推荐指数： 关注度： 报告业务: 010-65667912

　　总结中国咨询活动的经验，综合各国专家的观点，管理咨询可这样表述：

　　“企业管理咨询是由具有丰富的管理知识和实践经验的人员所从事的一种高智能的服务活动，它通过因地制宜地帮助客户找出经营管理上存在的关键问题及其产生的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的市场适应能力、特别是竞争能力得到全面提高。”

　　服务对象

管理咨询有明确的服务对象，一般是企业，少数是政府或事业单位。可以是对专一委托咨询的客户服务，也可以为多用户咨询提供研究报告，也有作为各种类型之经常性非专项类随即服务的常年咨询顾问。

　　咨询任务

对客户咨询需求提出切合实际的、可操作的建议，咨询企业或机构与客户是生产与消费的关系。咨询机构要求客户委托负责人有执行咨询成果的决定权与能力，而客户对咨询企业或机构要求是能出高质量的咨询成果。

　　对客户咨询需求提出整体改进实施方案与步骤，并协助实施与进行跟踪服务。

　　咨询目的

运用现有社会、经济与科技研究成果与长期积累的实践经验，根据客户委托咨询需求，解决“做什么”、“怎么做”，是为各种类型及各个层次客户委托的咨询服务提出有创建性、可操作的实施方案及详细实施步骤与方法，以达到客户咨询要求的目的。

　　成果形态

管理咨询的成果包括咨询报告、推荐方案、实施方法和背景材料及数据分析等，其表现形式可能是书面的，也可能是口头建议，是具有直接性和可操作性的知识形态产品。

　　评价标准

（1）咨询企业所销售的并非知识产品本身，而是知识产品对解决客户实际问题所提供的服务，重在客户的实际效果。

（2）咨询效果的特征主要表现在客户（或委托方），并具有滞后性。咨询成果应具有创见性、预见性和可操作性，并能够帮助客户取得经济效益和社会效益。

（3）咨询企业的成功案例是标志咨询企业成功与否的重要标准。