质疑咨询公司的能力

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　　作者无意挑起一番争论，更不敢蔑视咨询界。本人也是这个圈子里的人，只想说出一点真情实况而已。

　　从各大论坛交流的资料的内容看，绝大多数是属于战略、人力、组织和文化等综合性或事务性的；访问众多咨询公司的网站，情况也是如此。难道企业只有这些方面需要咨询公司的帮助吗？答案是否定的，企业需要的是全方位的支持与帮助。那么为什么那么多咨询公司的业务是如此地雷同，缺少生产方面的特长呢？为什么咨询公司只能舞文弄墨，不能真刀真枪呢，这就不令人们不引发对咨询公司能力的质疑了。

　　企业所谓的管理问题，在一定环境和体制下，多数情况下是显现在面上的、雷同的、人人皆知的，一般不需要做“坚苦卓绝”地努力或挖掘，发发问卷、搞搞访谈，轻而易举就可以得到答案（这里暂且不谈通过这种途径得到数据与情况的可靠性，另有专文讨论），归纳一下企业的数据，做几张图或表，就成了咨询公司发现的问题了，然后按现成可以模仿的模板，套上企业的名称，就成为诊断报告了；即使在企业数个月，除了第一次参观工厂外，再也不必去生产车间现场了。

　　一个完整的企业系统包括分为管理（信息）系统和生产系统，或管理系统与运作系统两大部分。运作系统是企业实体物资与价值的创造的所有活动，是企业最重要的核心部分。运作系统包括着产品研究与设计、生产规划与设计、机器选择与布置、工作设计与人员配备、物料配送与管理、生产过程与控制，决定着产品的价格、质量、数量和时限等诸多竞争要素。企业运作或生产的管理咨询，是管理咨询不可或缺的重要组成部分。一个完整的企业管理咨询报告，不仅应包括生产决策，还应包括生产过程及要素控制或管理。令人遗憾的是，咨询界只顾及自身的经济利益与名声地位，而放弃了对企业生死攸关的部分了。本人坚持认为，没有企业实际运作方面的咨询（ 不完全是规章制度方面 ），就不是一个完整和合格的管理咨询报告，除非企业主动提出约定。

　　当然了，并不是所有的咨询公司都是这样。众多人熟悉的A.T.kearney公司，是少有的可以进行企业生产方面咨询的咨询公司。它的这种能力，与它的前身与国内的设计研究院相似有关，他们有生产方法研究，可以承担生产工艺审查。就笔者看来，其他几大咨询公司，没有这个解决企业实际生产方面问题的能力。这一点，看一看他们为企业提供的咨询报告就一目了然了：大部头的说教、连篇累牍的战略、组织、人力、文化，而生产运作方面不是轻描淡写，就是几笔代过，或干脆回避。

　　咨询公司很狡猾，他们往往钻企业不懂咨询业务、不十分了解咨询公司的能力的空子，故意把那些对企业生死攸关的生产部分避开，用以掩饰自己的能力上的缺陷与不足，在挑选自己擅长、比较容易做的部分大书特书来做给企业看。

　　造成这种现象的主要原因是，事务型咨询相对业务比较简单，可以仿制或复制，企业不熟悉，讲新名词新概念，能够调起企业胃口，钱来得相对容易、来得快，又可提升咨询公司的权威、地位。另一个原因是，咨询公司顾问的来源主要是没有实际生产企业经历的文科学生、没有生产经验的MBA，在生产方面本就处于劣势，只好避之，久而久之使自己更加远离生产。最终，也就没有这个能力了。(作者：郭振宇)