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作者：时间：2007-12-28 来源：

要实现顾客满意战略，就必须有一套衡量、评价、提高顾客满意度的科学指标体系。这套体系至少应该具有下面三点功能：
　　1、测量和评价企业目前的顾客满意度
　　2、提供提高顾客满意度的思路
　　3、寻求

作者：时间：2007-12-28 来源：

萨姆斯耐特是世界上著名的箱包公司，在20世纪90年代，该公司开发的便携式Piggyback旅行箱风靡全球，据萨姆斯耐特公司调研部经理鲍勃·本根称，Piggyback旅行箱是该公司硬边旅行箱中最畅销的款式。取得这一成绩

作者：时间：2007-12-28 来源：

市场调查业从九十年代初开始在中国诞生，目前已处于蓬勃发展的时期，然而，在这个阶段，市场调查公司就经常面临着尴尬的局面，比如数据收集的真实性一再的遭到置疑，一些市场调查公司经常以不可能的低成本运

作者：时间：2007-12-28 来源：

实际上，制作商业计划书首先是给自己看的，其次是投资人、贷款人、合伙人、供应商、采购商以及地产出租者等。拟定商业计划书的过程就是审视项目可行性的过程，如果项目的商业计划书连自己都说服不了，最好先不要示人

作者：时间：2007-12-28 来源：

（1）搞清楚调查研究可能起到的作用以及其局限性，并在适当的时候向委托人作一般的说明；（2）索要有关委托人机构的运转情况、政策和传统做法等方面的背景材料；（3）探讨调查所要解决的焦点问题及其性质；（4）了

作者：时间：2007-12-28 来源：

（1）提供充分的有关背景材料；（2）说明是什么问题促使他们考虑要调查，即解释调查的目的；（3）说明所需信息的类型，即解释需要什么样的数据；（4）说明依据调查的结果可能要做的决策、选择或行动，即解释调查结

作者：时间：2007-12-28 来源：

三、督导的管理

　　督导队伍的管理因各家公司习惯做法、公司主营业务和制度等的不同而各有特色，本节将主要概括性地描述督导管理所涉及的几个方面，有的可能涉及比较共性的方面，有的只是部分公司的做法，不可能完

作者：时间：2007-12-28 来源：

一、督导的基本素质

　　督导的能力关系到一个项目是否能顺利、高效地进行实施。一个好的督导除了具有逻辑思维、口齿清楚、耐心细致、能克服困难、认真负责等基本素质外，还应具备以下能力：

　　1．管理能力
　

作者：时间：2007-12-28 来源：

今天，在网上闲逛，突然看到一篇如何评估市场研究公司的文章，感觉其出发点也许是好的，但是其中误导人的地方太多。这样的文章怎么会被那么多的网站转载？忍不住要发表一些议论。

　　此文的阅读对象是针

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