北京水龙头销售员工综合素质有待改进

　　来源：中国智囊风云榜www.topo100.com
　　销售终端是企业与消费者最为接近的环节，而销售人员则是这个环节的核心，因此销售人员的素质水平将在很大程度上影响企业产品市场销售情况、产品认知情况以及整个企业品牌在消费者心目中的美誉度。
　　销售人员综合能力的提升是企业产品流通渠道的优化中极为重要的环节。为了对北京水龙头流通渠道有更加全面的了解，我们组织了相关人员对北京主要家居建材市场中水龙头销售人员的综合素质进行了随机抽查调研。
　　一、调研分析 
　　在调研过程中，我们的调研人员主要根据四个方面对这些销售人员进行评价：对顾客到来主动招呼、对销售产品基本信息的了解、对各类不同产品的性的掌握以及同类产品差异性的熟知程度、对顾客信息的搜集从而进行合适的推荐，在以上四点都能基本满足的基础上，销售人员的现场表现如果非常出色将会得到调研人员额外的加分，从而达到我们的最高评价标准。
　　　　　　图  北京水龙头销售人员综合素质得分率情况
　　
　　资料来源：中恒远策调研数据
　　根据调研数据，我们可以看出以北京水龙头市场在四个主要得分点的得分率情况。首先是主动招呼顾客，这一点几乎所有的销售人员都能做到。在对自身经销产品的熟悉程度上，约有90％左右的销售人员能够达到基本标准。而对于不同产品差异性熟知标准这一更高层次的要求上，只有四成左右的销售人员能够达到基本标准。而这四成左右的销售人员往往也能够主动搜集顾客的相关信息，从而做到根据顾客的特点进行相应的产品推荐，但很少有销售人员能够做到将以上几点都做的较为熟练，并能促使顾客产生较为强烈的购买欲望，少有获得最高评价的人员。
　　二、中恒建议 
　　首先，在对产品熟悉程度上，北京水龙头市场销售人员还存在较为明显的不足。部分销售人员对自身销售的产品不甚了解，这将直接导致顾客对企业产品专业性的疑虑，对促销活动产生不良影响，需要改善。
　　另外，在对产品差异性、产品特点等方面，北京水龙头市场销售人员明显欠缺。临场表现为无法明确说出不同价位产品的主要差别，也不能对不同产品的适用性进行较好的解释，这将直接导致顾客无法根据自身特点选择产品，从而不会做出购买决定。这一方面则需要企业在销售人员培训方面要加大力度，当然也与部分企业产品定位不明确有关，企业应根据自身情况进行改善。
　　最后，在销售促成方面。被调研的销售人员普通表现较为一般，无法做到较好的促成顾客的购买决定。这方面的能力虽然在整个销售过程中往往占有的时间较少，但其对销售的促成作用上却要比其他方面要更大、效果也更明显，因此企业应该在员工销售技巧等方面进行深度培训。
　　（撰稿人：张明明，本文属原创稿件，由北京中恒远策信息咨询有限公司专供EC网，转载请注明来源。文中观点仅供参考。）

注释：本短评摘自以下报告

北京水龙头市场渠道竞争格局及消费者调研报告

第一部分  北京市主要家装市场水龙头产品市场调研
第一章  北京主要家装建材城水龙头市场调研
第一节  集美水龙头市场竞争格局及消费者调研
一、集美建材装饰市场简介、定位及有效辐射半径
二、集美水龙头主要品牌经销商规模、定位及价格区间
（一）集美水龙头主要品牌卖场规模
（二）集美水龙头主要品牌卖场员工培训熟练程度
（三）集美水龙头主要品牌、定位及其价格区间
（四）集美水龙头主要品牌卖场促销方式
（五）集美水龙头主要品牌卖场购物配送状况
第二节  居然之家水龙头市场竞争格局及消费者调研
一、居然之家建材装饰市场简介、定位及有效辐射半径
二、居然之家市场水龙头主要品牌经销商规模、定位及价格区间
（一）居然之家水龙头主要品牌卖场规模
（二）居然之家水龙头主要品牌卖场员工培训熟练程度
（三）居然之家水龙头主要品牌、定位及其价格区间
（四）居然之家水龙头主要品牌卖场促销方式
（五）居然之家水龙头主要品牌卖场购物配送状况
第三节  红星美凯龙水龙头市场竞争格局及消费者调研
一、红星美凯龙建材装饰市场简介、定位及有效辐射半径
二、红星美凯龙市场水龙头主要品牌经销商规模、定位及价格
（一）红星美凯龙水龙头主要品牌卖场规模
（二）红星美凯龙水龙头主要品牌卖场员工培训熟练程度
（三）红星美凯龙水龙头主要品牌、定位及其价格区间
（四）红星美凯龙水龙头主要品牌卖场促销方式
（五）红星美凯龙水龙头主要品牌卖场购物配送状况
第四节  城外诚水龙头市场竞争格局及消费者调研
一、城外诚建材装饰市场简介、定位及有效辐射半径
二、城外诚市场水龙头主要品牌经销商规模、定位及价格区间
（一）城外诚水龙头主要品牌卖场规模
（二）城外诚水龙头主要品牌卖场员工培训熟练程度
（三）城外诚水龙头主要品牌、定位及其价格区间
（四）城外诚水龙头主要品牌卖场促销方式
（五）城外诚水龙头主要品牌卖场购物配送状况
第二章  北京主要家装建材超市水龙头市场调研
第一节  乐华梅兰水龙头市场竞争格局及消费者调研
一、乐华梅兰建材装饰市场简介、定位及有效辐射半径
二、乐华梅兰市场水龙头主要品牌经销商规模、定位及价格区间
（一）乐华梅兰水龙头主要品牌卖场规模
（二）乐华梅兰水龙头主要品牌卖场员工培训熟练程度
（三）乐华梅兰水龙头主要品牌、定位及其价格区间
（四）乐华梅兰水龙头主要品牌卖场促销方式
（五）乐华梅兰水龙头主要品牌卖场购物配送状况
第二节  东方家园水龙头市场竞争格局及消费者调研
一、东方家园建材装饰市场简介、定位及有效辐射半径
二、东方家园市场水龙头主要品牌经销商规模、定位及价格区间
（一）东方家园水龙头主要品牌卖场规模
（二）东方家园水龙头主要品牌卖场员工培训熟练程度
（三）东方家园水龙头主要品牌、定位及其价格区间
（四）东方家园水龙头主要品牌卖场促销方式
（五）东方家园水龙头主要品牌卖场购物配送状况
第三节  百安居水龙头市场竞争格局及消费者调研
一、百安居建材装饰市场简介、定位及有效辐射半径
二、百安居市场水龙头主要品牌经销商规模、定位及价格区间
（一）百安居水龙头主要品牌卖场规模
（二）百安居水龙头主要品牌卖场员工培训熟练程度
（三）百安居水龙头主要品牌、定位及其价格区间
（四）百安居水龙头主要品牌卖场促销方式
（五）百安居水龙头主要品牌卖场购物配送状况 
第四节  家得宝水龙头市场竞争格局及消费者调研
一、家得宝建材装饰市场简介、定位及有效辐射半径
二、家得宝市场水龙头主要品牌经销商规模、定位及价格区间
（一）家得宝水龙头主要品牌卖场规模
（二）家得宝水龙头主要品牌卖场员工培训熟练程度
（三）家得宝水龙头主要品牌、定位及其价格区间
（四）家得宝水龙头主要品牌卖场促销方式
（五）家得宝水龙头主要品牌卖场购物配送状况
第三章  北京市水龙头渠道调研主要结论
第一节  北京市水龙头渠道调研主要结论
一、北京市水龙头主流竞争品牌及定位点评
二、北京市水龙头重点细分市场点评
三、北京市水龙头重点盲点市场点评
四、北京市水龙头市场促销手段点评
五、北京市水龙头市场广告方式点评
第二节  北京市水龙头渠道建设的经营建议
一、北京市水龙头市场品牌定位及塑造建议
二、北京市水龙头盲点市场开拓建议
三、北京市水龙头市场铺货建议
四、北京市水龙头市场促销活动建议
五、北京市水龙头市场广告建议
第二部分  北京市主水龙头消费者行为调研及建议
第四章 北京地区水龙头消费者调研结论
第一节  水龙头的品牌认知度
一、品牌第一提及率
二、获知品牌的渠道分布
三、国际水龙头目标品牌分布
四、国内水龙头目标品牌分布
第二节  水龙头产品消费者心理价位分布
一、淋浴龙头价位分布
（一）小花洒价位分布
（二）大花洒价位分布
二、厨房龙头价位分布
三、面盆龙头价位分布
第三节  影响水龙头购买行为的主要因素
一、总体因素
二、性别对水龙头购买行为的影响
三、学历对水龙头购买行为的影响
四、住房条件对水龙头购买行为的影响
五、目标为国外品牌的消费者对产品购买因素关注度的比较
六、目标为国内品牌的消费者对产品购买因素关注度的比较
七、不同心理价位的消费者关注度的比较
第四节  消费者购买水龙头产品渠道的选择
一、渠道选择的总体分布
二、性别因素对渠道选择的影响
三、不同目标品牌消费者对渠道选择的差异
四、不同心理价位消费者对渠道选择的差异
第五节  渠道品牌第一提及率
一、渠道品牌第一提及率总体分布
二、性别对渠道品牌第一提及率的影响
三、居住区域对渠道品牌第一提及率的影响
四、目标渠道的品牌分布
第六节  水龙头产品及服务营销的建议
一、广告投放的建议
二、定价策略的建议
三、质量外型的建议
四、售后服务的建议
五、渠道选择的建议