如何认识和处理好高端产品与消费者的关系

         家电企业宜强化认识和优化处理好高端产品与终端消费者的关系

　　 家电企业的发展成效如何，在很大程度上是受制于家电企业服务终端消费者的意识、能力、质量等方面的，当今和未来的家电市场里，一个家电企业是否能认清和处理好高端产品和终端消费者的关系，将越来越大地影响到该家电企业的发展。

　　 在家电领域里的高端产品，简单地可以理解为：高端技术与家电产品的结合体，是有机地运用了相对时间里的前沿或先进技术、能增强产品的性价比、能替代过去的产品并能市场化、能为终端消费者体验性消费使用的产品。高端产品和终端消费者的关系主要有：

　　 一、高端产品焕发、刺激、迎合、适应了人们对自然和科学的本能性探索精神。高端技术通常是一些研发中心或专业技术的前沿科研机构、科技工作者研发出来的，这些技术一方面是是家电企业研发中心研发出来的，一方面是其他行业、专业领域（比如：航天、军事武器）的技术嫁接过来的；由于职业的关系，公众和消费者不能在实验室或专业工作环境里体验高端技术，但公众和消费者对自然和科技的探索的意识是本能的，对高端技术或未知领域前沿科技成果的兴趣一刻也不会降低，因此，一旦家电产品融进了高端技术，公众和消费者自然愿意使用包含这些科学技术的产品，以体验科技成果，而购买这样的产品，这种高端产品的消费，在某种程度上讲，不再是简单的家庭生活的消费支出了，而是家人或个人对丰富人生、快乐人生的体验和积累了一旦有了这样的消费观念，即使在经济实力还不够好的情况下，他也会把有限的生活性支出费用花在这些方面，满足家人和个人对科技、对自然界、极限环境等的探索本能。

　　 二、消费群体消费观念和消费实力的良性变化以及消费群体的分化将会推动和促进高端产品进入千家万户，高端产品的价格较高，使用、有用、常用的功能技术含量高，但进入千家万户的“门槛”并不高，而且会随着时间的推移越来越低。随着社会的进步和国民素质的不断提升，对科技、自然等领域产生、具有浓厚和持久的探索、体验兴趣的人将越来越多，体验性使用家电产品中包含高端技术的人也会越来越多，可以预料：消费者在选择家电产品的消费时，过去单纯以价格为主要因素的消费人群会发生分化，有一部分人会分化出来，这部分人会把家电产品是否能满足自己体验高端技术的特征作为比价格还重要的因素来考虑。

　　 三、高端产品是一种与生产环境、物流环境、人居环境、自然环境等和谐的家电产品，这样的产品的多少是衡量和反映国民生活质量的一项重要指标，必然会成为家电产品的发展方向、自然也是家电产品高端技术的研发和运用的方向。家电产品有机融进高端技术后形成的高端产品，较之过去的家电产品，其主要的优点应该是在以下三个方面有不断的改进和持续性的提高：智能性更为突出：有用、常用的功能更多，为消费者或体验者带去更高、更快捷的使用价值，代替人的简单重复劳动更多，占用个人精力或操作时间减少，无疑会增加消费者更多、更好的休息时间和创造社会财富的时间，这又为消费者体验性消费更高端的家电产品打下了较好基础，从而在家电产品的使用和更换方面形成良性循环；经济性更为优化：在生产、物流过程占用的社会资源和消费者家中的资源会更少，生产、物流过程中的消耗的能源更少，消费者在体验性使用过程中消耗的水、电等能源也更少；安全性更有保证：负面性的危害越来越少、电磁辐射的污染降低的更多。高端产品的这三方面的显著特性，概括起来讲就是：

　　 由于高端产品与终端的体验消费者在以上方面的联系和相互作用，必然会直接或间接地促进家电企业在研发、运用、嫁接高端技术的进程和范围；作为中国家电企业来讲，有必要强化、优化高端产品的研发和生产，否则，就会因为没有不能持续性生产能市场化的高端产品而被终端的消费者所淘汰。

（作者刘先明系先明工作室首席咨询师，欢迎您与作者刘先明探讨您的观点和看法，电子邮件：dhlxm@163.com）