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水龙头品牌定位不同导致售后服务不同的缘由剖析

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  来源:中国智囊风云榜www.topo100.com
  在北京水龙头建材市场的调研中,我们发现:一部分国内及国际高端品牌没有送货、安装的售后服务,而众多中低档品牌均提供至少北京5环内免费送货安装的服务。这不由让我们思考一个问题:在当今市场竞争中,不少国际知名品牌靠售后服务来提升企业竞争力,作为企业的营销亮点,如:海尔、A.O史密斯等等,为什么水龙头行业中的高档品牌企业不将这一点作为卖点呢?下面我们以对居然之家北四环店的调研为基础进行分析。
  我们初步认为,国内及国际高档水龙头企业不送货、不安装的缘由主要表现在以下几个方面:
  1、在对居然之家北四环卖场的调研中,我们发现卖场周围设有多个且面积较大的停车场,并且车辆停放所占面积占整个停车场的80%以上,也就是说,众多建材消费者是开私家车来购物的。对于体积相对较小的水龙头而言,开私家车的消费者完全方便且有能力自己将所购产品运回家,这从侧面反映出水龙头厂家的售后送货服务对这些消费者来说是多余的。另外,居然之家北四环卖场的停车场所停车辆以中高档为主,开中高档车的消费者购买力一般较强,将水龙头定位在中高档产品上,这更说明国内及国际高档水龙头企业的不送货、不安装的决定是明智的。
  另外,对于购买力相对较低的消费者而言,其水龙头的定位集中在中低档产品上,运输能力也相对较差,因而中低档水龙头企业以售后送货为卖点具有一定的合理性。
  2、没有售后送货也就无从谈起售后安装。一部分消费者在购买水龙头时,其家庭房屋正在装修,工程施工人员正在现场,这样装修人员可以为其安装,此时水龙头企业提供的售后安装凸显多余。更重要的一点是,水龙头在安装过程中,安装人员需要熟悉水路管道的走向,一旦有什么失误会造成较大损失。如果水龙头生产厂家提供售后安装,就会面临一些钻漏管道的风险,进而可能会引起麻烦或法律追究,甚至会影响公司声誉。也就是说,水龙头的安装需要找熟悉房屋水路管道走向且更专业的人员来实施。
  3、由于企业跟风较快,将送货、安装等售后服务作为促销手段和卖点的企业众多,因而水龙头企业较难达到预期的促销效果。所以,部分中高档水龙头厂家选择节省售后服务成本来开拓新的营销热点的策略。在创新的浪潮下,水龙头企业要想做强做大,从众多品牌中脱颖而出,就要走不寻常路。
  (撰稿人:姚芳,本文属原创稿件,由北京中恒远策信息咨询有限公司专供EC网,转载请注明来源。文中观点仅供参考。)

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