让完善的服务抓住消费者的心

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　　近年来，随着中国消费能力的快速提高，中国水龙头产品市场规模也在快速发展。整个市场的价值规模以及产品结构都有很大程度的增长。随着中国水龙头市场的不断发展，产品质量、使用寿命、售后服务等，都在被越来越多的消费者关注。什么品牌的水龙头用材较优，哪些品牌的产品使用方面，这些信息直接影响品牌在消费者心目中的美誉度。但是，相应的水龙头产品售后服务水平 却没有得到相应的提升。
　　－、我国水龙头市场售后服务水平现状
　　目前我国水龙头市场中一些高端产品基本被一些国际品牌所占据，在一些大型的建材卖场内，“高仪”、“科勒”、“TOTO”、“汉斯格雅”等国际水龙头巨头们明显的形成一种对高端产品的垄断。但是这些国际企业在国内市场的发展时间毕竟有限，且其对市场的控制能力以及对国内消费者的把握程度上比起本土企业来更加难度。因此，这些企业在国内的售后服务往往借鉴了其在国内的发展经验。但是这些服务的优化是在其国内整体消费环境下而达到，在中国整体消费市场还没有达到国外相应的发展水平之时，这些售后服务的经验往往不能很好的适应国内消费者。
　　另外，在国内中低端产品市场则主要由国内企业所控制。但由于国内企业实力相对较弱，新产品的开发、生产技术、外观设计等方面还远远落后于国际企业。国内企业的竞争还主要集中于产品用材、外观设计以及产品价格上的竞争，对于产品的服务则相对投入的力度较小。而国内水龙头企业的发展水平也是参差不齐，一些发展不成熟企业的产品设计则主要依靠模仿竞争对手产品的设计。从而造成整个水龙头市场产品竞争同质化严重，千篇一律的外观造型给国内消费者的感觉就是一眼望去根本无法看出各种品牌的产品特色。
　　二、售后服务――形成品牌美誉的关键
　　面对目前我国水龙头市场的发展状况，企业要想便利产品迅速获得市场的认可，并在消费者心中形成良好的美誉度是不容易的。因为，目前国内水龙头生产的技术水平、外观设计理念还无法达到国际水平，因此整个市场竞争较为混乱。然而售后服务水平的提升正是一个目前企业较少采用而且对消费者有较在影响力的因素。
　　由于目前国内水龙头市场整体售后服务水平相对较弱，而水龙头又是相对较容易出现售后问题的产品，因此，产品的售后服务水平的高低将直接影响消费者对品牌的评价。而这些已经购买过产品的消费者通过对企业服务的直接接触，将会对其影响较大。他们往往会在较大范围内影响周围群体对该品牌的美誉度，从而间接影响到企业产品在市场中得到认可的程度。
　　（撰稿人：张明明，本文属原创稿件，由北京中恒远策信息咨询有限公司专供EC网，转载请注明来源。文中观点仅供参考。）