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优质服务――国内高端水龙头企业竞争力的突破口

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  来源:中国智囊风云榜www.topo100.com
  近几年随着国内消费者水平的快速提高,来我国水龙头市场规模发展较为迅速、产品结构也越来越细化、生产技术更加同质化、产品的外观造型更加多样化。同时,随着大量国内企业的出现,整个水龙头市场竞争也更加激烈。
  一、我国水龙头企业发展面临的国际竞争
  目前我国水龙头市场的销售规模已经突破了100亿元,而且仍然在以两位数的增长率在快速发展。但同时,由于国内企业在生产技术水平、产品技术理念以及对消费者的人性化服务等方面与国际企业巨头们有较大的差距。虽然目前我国水龙头的出口规模也在迅速增长,但这些出口产品基本是以贴牌生产的形式来完成的。我国水龙头企业在国际市场的品牌竞争能力相对较弱。
在国内市场上,虽然目前国内企业的市场份额也较高,但这仍然无法掩盖企业核心竞争能力弱化的现状。目前企业在国内市场上的竞争仍然依靠价格为主要的促销方式,竞争手段单一化、单间化且易模仿。
  另外,在高端的水龙头市场上国际品牌仍然拥有绝对的控制权。“科勒”、“高仪”、“TOTO”、得而达等国际龙头巨头仍然是目前国内高档市场的首选品牌。国内企业只是在这些品牌未进入的中低端市场上进行发展。这种“外强内弱”的竞争格局无疑在很大程度上制约着国内水龙头企业的发展空间,同时也会限制我国水龙头行业的发展速度以及本土品牌的成长性。
  二、国内水龙头企业核心竞争力的发展方向
  从目前来看,国内企业在水龙头的生产技术、设计理念等方面与国际企业仍有较大的差距,而目前这些技术水平及设计理念上的差距是不易改善的。因此,我国企业应该主打服务牌,特别是将优质的售前引导、销售勾通、售后服务完全的会达到消费者的需求当中,才能尽快形成自身的核心竞争能力。对此,我们认为国内水龙头企业的售后服务主要有以下几个重点发展方向:
  1、市场引导。主要是对消费者及潜在消费者群体进行有效的消费引导,给他们传达正确的水龙头产品信息及相关的知识,在消费者能够对其自身的购买行业有一个更加理性的分析的同时也树立了品牌在消费者心目中的形象。
  2、销售勾通。经过几年的发展水龙头再也不是原来那种几块钱随便买一个的廉价产品,而是现代生活是越来越重要的高档消费品,一个高端的水龙头往往价值不菲。因此消费者在购买过程中往往会有较多的问题,这时经销商对消费者的服务水平将直接影响消费者的购买行业。
  3、售后服务。这个是目前我国水龙头企业提高核心竞争能力的重点。目前国际水龙头企业在其产品的售后服务上相对薄弱,而水龙头产品受安装水平、供水水质等因素的影响,较容易出现一些问题。因此,售后服务水平的提高将会对消费者产生较大的影响,可以为企业树立极好的品牌美誉度。
  (撰稿人:张明明,本文属原创稿件,由北京中恒远策信息咨询有限公司专供EC网,转载请注明来源。文中观点仅供参考。)

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